Auteurs Posts van Daniela Dilger

Daniela Dilger

6 POSTS 0 REACTIES
Als Head of Group Contact Centre Propositions bij Damovo, aanbieder van technologiegedreven oplossingen voor bedrijven in ruim 100 landen, is Daniela Dilger wereldwijd verantwoordelijk voor alle contactcenter-gerelateerde zaken. Daarbij horen de group-wide ontwikkeling van de contactcenter propositie, het ontwikkelen van Damovo's strategie op het vlak van contactcenter, en het begrijpen van klanteneisen en het inschatten van de wijzigende dienstverlening als gevolg van de digitalisering. Zo wilt ze klanten een porfolio aanbieden met oplossingen die tegemoet komen aan de noden van contactcentermanagers en -agents. Daarnaast biedt Damovo ook oplossingen voor Unified Communication & Collaboration, Enterprise Networks, Cloud Services and Global Managed Services.
klantenservice

Hoe is de kwaliteit van uw dienstverlening en hoe presteren de medewerkers van uw contactcenter. Om die vragen te kunnen beantwoorden, is een multichannel opnamesysteem dat alle gesprekken en processen registreert een uitkomst. Maar...
klantenservice

Wie klantenservice zegt, zegt social media. Elk B2C-merk is tegenwoordig actief op social media om consumenten met een dringende vraag of opmerking uit de brand te helpen. Dit soort klantcontact via social media wordt...
klantenservice

Waarom een selfservice kanaal onmisbaar is bij klantenservice De nieuwe generatie van digitale en autonome consumenten wil informatie en advies over producten en services op de momenten dat het hem uitkomt. 24x7 dus. Bedrijven doen...