Ivonne Pensa
Vanaf vandaag doen we het helemaal anders!
Maandagmorgen tijdens het maandelijks MT-overleg komt de CEO samen met een gastspreker binnengelopen. “Dit is Henk. Henk gaat komt ons uitleggen dat we vanaf...
Business analyse is ook iedereen meenemen in digitaliseren
In het kader van verregaand digitaliseren in verschillende industrieën worden processen steeds vaker verlegd van de medewerkers van een instantie naar de klanten. “Self-service”...
Wat moet ik doen om gevonden te worden?
Wat een ontspannen champagnereis naar Epernay had moeten worden eindigde in een wachttijd van 4 uur langs een Franse N-weg, als gevolg van een...
Next Level Zorg zorgt voor Next Disruption
Afgelopen dinsdag belandde ik ineens het ziekenhuis met ondragelijke buikkrampen. Gelukkig was de huisartsenpost rustig op deze avond, en werd ik binnen 30 minuten...
Kijken in de toekomst. Glazen bol of business analyse?
Zo’n tien jaar geleden vertelde een waarzegster in London mij dat ik twee kinderen zou krijgen. Haar referentie bestond uit een foto van haarzelf...
Twee snelheden één gedachte
“Ja maar wij werken LEAN, ik bedoel dat we heel Agile zijn en zo”, geeft mijn gesprekspartner aan. “Maar wat betekent dat dan?” “Nou...
Online bankieren leidt tot offline gedoe
Even geleden kreeg ik een redelijk contant bedrag voor mijn verjaardag. Ik besloot dat, in plaats van het uit te geven bij de lokale...
Als klanten massaal overstappen zijn rapen in financiële sector nog gaarder
De digitaliseringstrein lijkt door te denderen in de financiële sector. Fintech bedrijven zoals Knab en Bunq in Nederland en Atom in de UK, winnen...