Een ontevreden klant is een potentiële loyale klant
Een klant die een product koopt of en dienst afneemt, gaat ervan uit dat het dit goed werkt. Nu en in de toekomst. Vaak...
De waarheid over ethiek is grijs
“Convince me that the truth is always grey” is een tekstfragment uit een lied – losing touch – van the Killers. Wie 27 mei...
Klantenbeleving vraagt om nieuw jasje
En Eddy, hoe gaat het met je zusje? Alsjeblieft, een extra sinaasappel voor je moeder. De kruidenier uit mijn jeugd wist al hoe hij...
Zeven regels voor een innovatieve bedrijfscultuur
Internet- en technologiebedrijven staan over het algemeen bekend als organisaties met een innovatieve bedrijfscultuur en een focus op Het Nieuwe Werken. Sterker nog, de...
NEN voorspelt uitgaven in de zorg beter dan het CBS
Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) stijgen de kosten in de zorg voor het eerst in 15 jaar nauwelijks. Betekent dit dat...
Maak ruimte en houd rekening met papier op de klantenservice
De klant is koning, zo luidt het spreekwoord. Maar dát is verleden tijd. Nieuw onderzoek van Iron Mountain laat zien dat meer dan de...
Hoe IT-afdeling en business hand in hand kunnen gaan
IT-afdelingen worden tegenwoordig zo overspoeld met projecten dat ze het hoofd nauwelijks boven water kunnen houden. Misschien dat ze het nog zouden redden als...
ICT-projecten bij de overheid, of: De onderste steen moet boven
De onderste steen moet boven, is een gevleugelde uitspraak die je regelmatig hoort en leest wanneer de voortgang en status van de parlementaire onderzoekscommissie...
Het voordeel van lokale boven internationale data
Beslissen op basis van feiten, in plaats van uw onderbuikgevoel
Het is niet niks om beslissingsbevoegd te zijn in een IT-organisatie. Stilzitten en achterover leunen...
Apparaten beheren in het tijdperk van mobiliteit, virtualisatie en cloud
Zijn het bomen of is het een bos?
Nieuwe ontwikkelingen zoals BYOD, mobiliteit, cloud computing, machine-to-machine (M2M)-communicatie en server- en desktopvirtualisatie zorgen voor een ongekende...
