Home Cloud Hoe Europese cloud-dienstverleners zich onderscheiden

Hoe Europese cloud-dienstverleners zich onderscheiden

66

Meer en meer grote ondernemingen in Europa gaan over op de cloud. Voor het eerst is Infrastructure-as-a-Service hier zelfs groter dan traditionele hosting, vanwege een ingrijpende verschuiving van de klantvraag naar cloud-diensten. Deze conclusie volgt uit het onderzoek dat Interxion voor het tweede jaar op rij hield onder meer dan 400 zakelijke en IT-beslissers in de Europese cloud- en hostingmarkt.
De sector is in de loop der jaren sterk veranderd. Service providers zitten in een transitiefase als gevolg van de veranderende klantvraag. Weinig ontwikkelingen hebben echter zoveel impact als de ontplooiing van cloud-technologieën en het toetreden van wereldwijde cloud-aanbieders tot de Europese markt. Als gevolg hiervan is de concurrentie op de Europese cloud- en hostingmarkt geïntensiveerd. Om zich te kunnen onderscheiden van de nieuwe concurrenten, zetten lokale cloud-aanbieders in op aspecten waar ze toegevoegde waarde kunnen bieden.

Klantenservice
Eén strategie waarmee lokale dienstverleners zich kunnen onderscheiden van hun internationale concurrenten, is een verscherpte focus op klantenservice. Europese spelers hebben een diepgaande kennis van de lokale markt en een netwerk van regionale partners waar ze met hun dienstverlening het verschil mee kunnen maken. Ze spreken de taal van hun klanten, ze onderhouden korte lijnen met hen en ze kunnen direct ondersteuning ter plaatste bieden. De focus op een hoogwaardige dienstverlening komt verder naar voren in aspecten als één SLA en één aanspreekpunt voor de klant, een self service portal waarmee klanten hun eigen cloud omgeving en diensten kunnen opschalen dan wel downsizen en beheren, heldere rapportages en 24/7 monitoring en proactief beheer.

Productdiversificatie
Het diversifiëren van hun product- en dienstenportfolio is een tweede strategie waarmee dienstverleners relevant kunnen blijven. Waar wereldwijd opererende aanbieders zich richten op efficiëntie en standaardisatie, bieden lokale aanbieders meerwaarde met oplossingen die optimaal aansluiten bij de behoeftes van organisaties. Het gaat dan om het aanbieden van diensten op het gebied van infrastructuur, applicaties, consultancy, managed services en integratie. Ook gaan lokale en regionale cloud-en hostingproviders steeds vaker branchespecifieke oplossingen bieden en zich meer op bepaalde niches richten. Diversificatie van het portfolio kan ook betekenen dat ze verschillende oplossingen bieden voor het MKB- en het enterprisesegment. Daarbij neemt het belang van diensten op het gebied van datasoevereniteit sterk toe, nu nationale overheden strengere maatregelen aan bedrijven gaan opleggen op basis van de Europese dataprivacy regelgeving. Met het oog op privacy- en databescherming kunnen bedrijven vaak beter kiezen voor lokale Europese cloud-dienstverleners die gebruik maken van lokale datacenters om te garanderen dat data en applicaties in het land van herkomst blijven.

Cloud & eisen aan het datacenter

Nu Europese cloud- en hostingleveranciers zich richten op hoogwaardige dienstverlening, productdiversificatie en datasoevereiniteit, veranderen de eisen die ze stellen aan hun datacenter. Ze verlangen over de gehele linie meer kwaliteit en flexibiliteit en komen daarom vaker uit bij datacenters van onafhankelijke, gespecialiseerde colocatie-aanbieders. Flexibiliteit laat zich vertalen in schaalbare datacenterdiensten en mogelijkheden om de eigen cloud-omgeving in te richten en zelfstandig te beheren. Kwaliteit heeft behalve op de meer generieke zaken als de stroomvoorziening, koeling en beveiliging, vooral van doen met betrouwbaarheid, veiligheid en snelheid van de netwerkverbindingen en de mogelijkheden om een hoogwaardige hybride IT-oplossing te creëren.

Michael van den Assem, Algemeen Directeur, Interxion datacenters.

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Vul alstublieft uw commentaar in!
Vul hier uw naam in