Home Ondernemen & Business Stroomstoring, of: horrorscenario in het donker

Stroomstoring, of: horrorscenario in het donker

119

Een Amerikaans gezin trekt in hun droomhuis, terwijl de buitenwereld kampt met een grote stroomstoring. Al snel vinden ‘s nachts in het pikkedonker de meest angstaanjagende bovennatuurlijke gebeurtenissen plaats. De film ‘When the lights went out’ bezorgt je kippenvel, maar is gelukkig pure fictie. Toch deed een recente stroomstoring in hotel Paris in Las Vegas hieraan denken, al waren de gevolgen wereldser van aard.

Laatst woonde ik een securitycongres in Las Vegas bij. Ik had in hotel Paris een prachtige kamer geboekt op de 29e verdieping. Het geweldige uitzicht alleen al maakte het de moeite waard. Het hotel was met niet minder dan 2.916 kamers imposant. Helaas was de stroomstoring die volgde van hetzelfde kaliber.

In de badkamer bereidde ik me voor op het congres, tot plotseling alle lichten uitvielen. Na enige uren onzekerheid was het duidelijk: deze stroomstoring was ernstig en zou nog lang duren. Tijdens bouwwerkzaamheden waren niet alleen elektriciteitskabels geraakt, maar ook de kabels die noodgeneratoren met het lokale lichtnet verbinden. Het gevolg: ruim 13 uur totale duisternis. Op zo’n moment is het op de 29e verdieping minder comfortabel toeven. Til je bagage maar eens naar het trappenhuis in het pikkedonker. Het horrorscenario was voor sommige gasten nog groter: enkelen zaten als ratten in de val uren vast in de lift.

Akelige gevolgen

Het klinkt misschien overdreven, maar de stroomstoring was desastreus. Niet alleen voor mezelf en de aanwezige gasten, maar vooral ook voor het hotel zelf. Ik noem een aantal voorbeelden:

Grootscheepse evacuatie
Tijdens de stroomstoring waren ruim 3.000 gasten aanwezig, waaronder 20 gehandicapten. De hulpdiensten moesten hen allemaal evacueren. De gasten werden opgevangen in omliggende hotels, een forse kostenpost voor Hotel Paris. Daarnaast moest het hotel het aanwezige personeel doorbetalen.

Imagoschade
De stroomstoring veroorzaakte uiteraard grote ergernis bij de meeste gasten. Daarnaast waren veel mensen in paniek, omdat zij nog waardevolle bezittingen op de hotelkamer hadden liggen en tijdens de evacuatie vreesden voor het lot daarvan. Al met al een ramp voor het imago van het hotel.

Voedselbederf
Door de stroomstoring ontdooiden ijskasten en diepvriezers. Voedselbederf was onvermijdelijk en zorgde voor extra schade.

Misgelopen omzet uit entertainment
Door de stroomstoring moest ook het casino van het hotel tijdelijk zijn deuren sluiten. Dat was zeer waarschijnlijk de grootste financiële klap. Een gemiddeld casino van deze orde is goed voor ongeveer 1,8 miljoen dollar omzet per dag. Tel uit je verlies.

Onbruikbare ICT-systemen
Boekingssystemen gingen op zwart, wat rechtstreeks gevolgen had voor de omzet. Ook was het niet mogelijk facturen uit te draaien van de overnachtingen en de aankopen van gasten in de hotelwinkels. Allemaal verloren inkomsten.

Paris Las Vegas houdt de exacte grootte van de schade voor zichzelf. Wellicht niet onverstandig, want het gaat ongetwijfeld om astronomische bedragen. Een ramp op het gebied van business-continuïteit zit in een klein hoekje, zo maakt ook dit voorval maar weer eens duidelijk. Wie dergelijke schade wil voorkomen, moet zich gedegen voorbereiden. Want zeg eens eerlijk: wie waagt er een gokje met zo’n torenhoge inzet?

Erik Ploegmakers, Managing Director bij KPN Security Services

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Vul alstublieft uw commentaar in!
Vul hier uw naam in