Tag: klantcontact
Voor het vertrouwen: data inzetten voor het optimaliseren van de klantenervaring
Mensen delen meer data met bedrijven dan ooit tevoren. Maar dat betekent niet automatisch dat zij blij zijn met wat bedrijven met hun data...
De grote winst van geautomatiseerd klantcontact
De concurrentie wordt alsmaar heviger en klanten verwachten een naadloze digitale ervaring die inspeelt op hun voorkeuren. Om het vertrouwen van klanten te winnen...
Medewerkers blij – klanten blij
Een goede kantenservice is in principe eenvoudig te realiseren. Je neemt een groot aantal mensen aan die zich de hele dag inzetten om je...
Klantbeleving belangrijker dan prijs of product
Juist in een tijd waarin digitale transformatie de bedrijfsprocessen en -begrippen op hun kop zet, is het goed niet uit het oog te verliezen...
Bedrijven, doe nu eindelijk eens iets met die kennis van je klant!
'Onze privacy ligt op straat. Elke bedrijf weet inmiddels alles van ons. Facebook volgt ons over het hele web, en heeft gedetailleerde profielen over...
Hoe bied je selfservice op de juiste manier aan?
Waarom een selfservice kanaal onmisbaar is bij klantenservice
De nieuwe generatie van digitale en autonome consumenten wil informatie en advies over producten en services op...
Bestaande klant. Je zal het maar zijn!
Elf jaar geleden nam ik deel aan een deftig diner voor eindklanten. De avond ging over ‘Customer Relationship Management’ (CRM) en tijdens dit diner...
