Je zou Yammer kunnen omschrijven als Facebook voor ondernemingen, maar daarmee doe je de berichtenservice tekort. Yammer betekent niet minder dan het doorbreken van de traditionele manier van het delen van informatie binnen bedrijven. Communiceren wordt converseren – onafhankelijk van de hiërarchische lijnen.
In het traditionele top-down organisatiemodel loopt het delen van informatie langs de verschillende managementzuilen van een bedrijf. Yammer haalt die structuur onderuit. Iedere medewerker heeft een stem, elk bericht kan rechtstreeks aan een ander, of naar de hele groep worden gestuurd. Dit versnelt het delen van informatie en leidt tot betere bedrijfsresultaten.
Er zijn supermarkten die hun vakkenvullers toegang geven tot Yammer. Deze oproepkrachten hebben geen pc en mailaccount van het bedrijf, maar kunnen via de Yammer-app op hun smartphone eenvoudig informatie delen. Training is er niet voor nodig, want ze zijn bekend met social media en zodra ze het bedrijf weer verlaten, vervalt hun account.
Doordat de vakkenvullers op de winkelvloer werken, hebben ze continu contact met klanten. Ze horen wat klanten missen, waarover ze klagen. Ze zien welke producten snel uitverkocht zijn en kunnen dat via Yammer delen met de rest van de organisatie.
Uit onderzoek blijkt dat filialen van de Amerikaanse supermarktketen 7-Eleven die Yammer inzetten, winstgevender zijn dan vestigingen die er geen gebruik van maken. De exacte reden voor dit succes is nog niet bekend, maar vaststaat dat het sociale medium een rol speelt bij het boeien en binden van medewerkers. Ze voelen zich meer betrokken bij de onderneming.
Het succesvol inzetten van Yammer lukt echter alleen als de directie het niet alleen ondersteunt, maar ook daadwerkelijk gebruikt. Het is natuurlijk fantastisch voor een jonge vakkenvuller als een lid van de directie reageert op zijn of haar bericht. En door op een bericht van medewerkers te reageren, stimuleert het management ook anderen in het bedrijf om actief te worden op het netwerk.
De kracht van een netwerk
Een krachtig aspect van het werken met Yammer is, dat informatie wordt gedeeld tussen mensen die elkaar in de praktijk nauwelijks spreken. Zo kan feedback door een HR-adviseur ineens heel verfrissend zijn voor een accountmanager die via Yammer deelt met welk verkoopprobleem hij of zij worstelt. Vergelijk het met een feestje: als je een van je beste vrienden vraagt welke film hij aanbeveelt, dan is de kans groot dat je die film al kent. Stel je diezelfde vraag aan een jou onbekende gast op het feestje, dan is de kans groot dat je echt verrast wordt door een goede tip: de randen van een netwerk zijn het meest interessant.
Er wordt door organisatieadviseurs vaak gesproken over empowerment. Yammer kan een belangrijk instrument zijn bij het versterken van de individuele kracht van medewerkers binnen een onderneming.
Dirk Zekveld, Enterprise Consultant bij Macaw
