Hebt u ook zo’n hekel aan selfies? Van die eenzame shots van mensen die denken dat ze alleen op de wereld zijn en daarom elk portret van wezenlijk mooiere zaken menen te moeten vullen met een pruilmond en de glimmende staaf van een selfiestick? Van mij hoeft het niet.
Ik ben erg van de familieportretten. Van die foto’s waarop je kunt zien dat iedereen geniet. Je herkent een geslaagde vakantie aan de plaatjes waar iedereen lachend op staat. Vader, moeder en de kids. Of gewoon een goede club vrienden: een goede vakantie maak je met zijn allen.
Eigen rol
Op een familieportret kun je prima zien dat niet iedereen hetzelfde is. De een doet de barbecue, de ander ziet er beter uit in badpak. Ieder heeft zijn eigen rol in zo’n reisverhaal, maar het is de juiste mix van fijne mensen die er een onvergetelijke ervaring van maakt.
Nu we langzaamaan weer aan de slag gaan na de zomer, realiseer ik me dat hetzelfde geldt voor het werk dat we doen. Het gaat niet om de individuele pret van een specialist die zich boven de rest verheft. Het gezamenlijke doel bereik je alleen als iedereen zich inzet om er een mooie tijd van te maken.
Grote geheel
Datzelfde besef moet je hebben als je benaderd wordt door een klant. Als je teveel focust op individuele zaken, verlies je het zicht op het grote geheel. Klanten komen niet bij specialisten zoals wij om een product. Dat lijkt misschien zo als ze onze hulp inschakelen om goede wifi-dekking en stabiele draadloze verbindingen te realiseren. Maar eigenlijk is dat een onderdeel van een veel grotere wens of behoefte die niet door Ruckus alleen vervuld kan worden. Goed kunnen communiceren bijvoorbeeld. Overal kunnen werken. Hoge beschikbaarheid.
Als specialist zijn we natuurlijk geneigd te denken dat we ergens verschrikkelijk goed in zijn. En dat zijn we ook. Maar net zoals de vader op de familiefoto net zoveel toevoegt als de moeder (zij het op andere manieren), en die geweldige vakantie niet uit de verf komt als het hele gezelschap er niet op staat, net zo kun je de wens van je klant niet goed invullen als je geen ruimte geeft aan de overige partners.
Samen-werken met klanten
Dat is voor mij het geheim van een succesvolle klantrelatie. Het besef dat je niet alleen op de wereld bent. En dat, hoe goed je ook bent, je pas echt tot je recht komt als je goed kunt samen-werken. Met de klant zelf, maar ook met alle partners die samen verantwoordelijk zijn voor het eindresultaat. Weg met die selfies. Voor een goed resultaat moet je ervoor zorgen dat iedereen er zo voordelig mogelijk op staat.
Spencer Hinzen, EMEA Director Business Development bij Ruckus Wireless
