Craig Palmer
Craig Palmer - Director CX Transformation business EMEA bij Verizon - leidt de customer experience business in Europa en is verantwoordelijk voor de samenwerking met klanten om hun klantinteracties te veranderen.
De rol van nieuwe technologieën bij het optimaliseren van de klantenervaring
Er gaat maar zelden een jaar voorbij zonder de komst van een aanlokkelijke nieuwe technologie die wordt gepresenteerd als de heilige graal voor de...
Klantbeleving verbeteren met behulp van kunstmatige intelligentie (deel 2)
In mijn vorige blog heb ik de betekenis van KPI's met betrekking tot chatbots besproken. Het is belangrijk om te onthouden dat KPI's soms...
Klantbeleving verbeteren met behulp van kunstmatige intelligentie
Klanten willen zinvolle, passende interacties van merken waarmee zij contact hebben via welk apparaat, waar en wanneer dan ook. Gemak dient de mens. Het...
