Daniela Dilger
Als Head of Group Contact Centre Propositions bij Damovo, aanbieder van technologiegedreven oplossingen voor bedrijven in ruim 100 landen, is Daniela Dilger wereldwijd verantwoordelijk voor alle contactcenter-gerelateerde zaken. Daarbij horen de group-wide ontwikkeling van de contactcenter propositie, het ontwikkelen van Damovo's strategie op het vlak van contactcenter, en het begrijpen van klanteneisen en het inschatten van de wijzigende dienstverlening als gevolg van de digitalisering. Zo wilt ze klanten een porfolio aanbieden met oplossingen die tegemoet komen aan de noden van contactcentermanagers en -agents. Daarnaast biedt Damovo ook oplossingen voor Unified Communication & Collaboration, Enterprise Networks, Cloud Services and Global Managed Services.
UC&C: sleutel tot succesvolle customer service
De toegenomen digitalisering heeft volgens veel marktonderzoekers en service professionals er onder andere voor gezorgd dat klanten, zowel in de zakelijke als de consumentenmarkt,...
Contactcenters moeten videocommunicatie serieus nemen
We zijn er allemaal aan gewend om via de telefoon en dus met behulp van spraak een serviceafdeling te contacteren om een probleem op...
Verantwoord invoeren van opnamesystemen in uw contactcenter: 4 tips
Hoe is de kwaliteit van uw dienstverlening en hoe presteren de medewerkers van uw contactcenter. Om die vragen te kunnen beantwoorden, is een multichannel...
Social media: de grens tussen marketing en klantenservice
Wie klantenservice zegt, zegt social media. Elk B2C-merk is tegenwoordig actief op social media om consumenten met een dringende vraag of opmerking uit de...
Hoe bied je selfservice op de juiste manier aan?
Waarom een selfservice kanaal onmisbaar is bij klantenservice
De nieuwe generatie van digitale en autonome consumenten wil informatie en advies over producten en services op...
