AI-agents vormen de nieuwe mijlpaal in de evolutie van kunstmatige intelligentie en zorgen voor een aanzienlijke stijging in zakelijke productiviteit. Ze bieden een oplossing voor een van de grootste obstakels voor groei en concurrentievermogen: de wrijving bij samenwerking binnen end-to-end bedrijfsprocessen.
Dagelijks besteden medewerkers te veel tijd aan het op elkaar afstemmen van data, beslissingen en acties tussen verschillende afdelingen. AI-agents kunnen deze silo’s overbruggen, zodat kernprocessen soepel verlopen en de gehele organisatie efficiënter functioneert.
Maar het benutten van deze kans betekent niet simpelweg het creëren van talloze zelfstandige agents die alleen functionele taken uitvoeren. Het draait om het hebben van juiste agents, geworteld in de juiste zakelijke context en data, die kunnen samenwerken, menselijke samenwerking ondersteunen en bedrijfsprocessen verbeteren.
AI die samenwerkt en integreert
SAP investeert al jaren in AI-agents om de volledige belofte van deze technologie waar te maken. SAP Business AI is vanaf het begin ontwikkeld met een Suite-first-principe. Dat zorgt voor een geïntegreerde AI-strategie die steeds meer waarde toevoegt met elke nieuwe vaardigheid, functie of scenario.
Joule, onze generatieve AI-copilot, biedt een naadloze en geïntegreerde ervaring binnen de hele SAP-suite. Met meer dan 1.300 vaardigheden ondersteunt Joule organisaties in het stellen van vragen en het oplossen van complexe bedrijfsproblemen. Joule werkt samen met alle onderdelen van een onderneming, iets wat geen enkele andere oplossing op de markt biedt.
Joule Agents: nieuwe standaard voor AI-automatisering
Onze visie op Joule Agents werd voor het eerst gedeeld tijdens SAP Sapphire 2024. Inmiddels zijn we een paar stappen verder. Joule Agents kunnen niet alleen samenwerken, maar werken ook met zakelijke gebruikers in verschillende rollen samen om complexe, crossfunctionele processen snel en betrouwbaar uit te voeren.
Met de lancering van SAP Business Data Cloud wordt de basis voor Joule Agents nog sterker. AI-agents zijn immers slechts zo krachtig als de data waarop ze gebaseerd zijn. SAP Business Data Cloud biedt een uniforme, betrouwbare datalaag die datasilo’s afbreekt en SAP- en niet-SAP-gegevens samenbrengt. Dit zorgt ervoor dat Joule Agents beschikken over de meest complete en contextrijke datasets, waardoor ze beter kunnen redeneren en effectiever kunnen handelen.
De SAP Knowledge Graph fungeert als de semantische brug tussen Joule Agents en SAP Business Data Cloud. Deze technologie helpt agents om verbanden tussen data en processen te ontdekken, zodat ze de meest relevante informatie kunnen vinden en gebruiken in hun beslissingen en acties.
De eerste generatie Joule Agents
Dankzij deze innovaties wordt onze langetermijnvisie op AI-agents realiteit, en de ontwikkelingen gaan steeds sneller. Inmiddels hebben we een collectie kant-en-klare Joule Agents geïntroduceerd, gericht op finance, service en sales. Dit jaar komen er nog meer agents beschikbaar binnen de SAP Business Suite
Een van de nieuwe toepassingen is de cash collection agent. Deze agent analyseert geschillen en werkt samen met finance, customer service en operations om details te valideren en oplossingsvoorstellen te doen. Dit is een perfect voorbeeld van agentic AI: een geavanceerde AI-agent die een complex, tijdrovend proces binnen enkele seconden kan afronden.
Daarnaast introduceren we Joule Agents voor sales en service, waaronder:
- Een Q&A-agent, die proactief vragen detecteert en relevante antwoorden uit goedgekeurde kennisbronnen haalt.
- Een kenniscreatie-agent, die automatisch nieuwe case-oplossingen identificeert en deze omzet in gestructureerde kennisartikelen.
- Een case-classificatie-agent, die context begrijpt en cases correct toewijst, zelfs als specifieke termen niet expliciet worden genoemd.
Deze gespecialiseerde agents maken deel uit van de ‘Joule Agent Architectuur’. Daardoor kunnen ze samenwerken met andere agents en zo crossfunctionele processen automatiseren. Zo kan de case-classificatie-agent een factuurgeschil herkennen en het automatisch doorsturen naar de cash collection agent, die direct een geschillenprocedure start. Dit zorgt niet alleen voor een snellere oplossing, maar verhoogt ook de klanttevredenheid door onmiddellijke respons.
Creëer maatwerk AI-agents met Joule Studio
Naast de kant-en-klare agents onthulde SAP ook de custom agent builder voor Joule Studio binnen SAP Build. Hiermee kunnen gebruikers, zoals citizen developers, eenvoudig aangepaste AI-agents ontwikkelen voor hun specifieke zakelijke behoeften. Een no-code workflow, gebaseerd op SAP’s zakelijke proceskennis, helpt gebruikers om agents te bouwen die zelfstandig problemen oplossen binnen zowel SAP- als niet-SAP-applicaties.
Joule: van AI-copilot naar AI-dirigent
Met de toevoeging van Joule Agents transformeert Joule van een AI-copilot naar een AI-dirigent. Joule kan nu teams van agents samenstellen en aansturen – zowel vooraf geconfigureerde als op maat gemaakte AI-agents – om complexe end-to-end processen uit te voeren. Hierdoor werken teams naadlozer samen, versnellen workflows en verbeteren bedrijven hun operationele efficiëntie.
Brenda Bown is chief marketing officer van SAP Business AI bij SAP.
