Tag: CRM
CRM-pakketselecties niet meer van deze tijd
Met name de grijze mannen onder ons die carrière maakten vóór het internettijdperk kunnen het zich nog herinneren: je eerste leaseauto. Wat was je...
You are in great danger…if you think managing customer relations is just about a...
I’m still surprised to regularly meet decision makers that confuse the implementation of a CRM tool with a customer strategy. Don’t get me wrong....
Een CRM-systeem is meer dan een telefoonboek
Nu de markt langzaam aantrekt, durven bedrijven hun sales- en marketingbudget weer wat op te rekken. Niet alleen voor acquisitie, ook klantbehoud speelt een...
Klantcontact vraagt om een geïntegreerde aanpak
Iedere organisatie moet zowel online als offline de relaties met zijn klanten (klantcontact) en stakeholders onderhouden. Eigenlijk zou het niet van belang mogen zijn...
Ken je klant!
Als oude rot werd je vroeger geleerd om cold calling te doen, niet via een callcenter maar het gewoon aanbellen bij een prospect. Een...
Bestaande klant. Je zal het maar zijn!
Elf jaar geleden nam ik deel aan een deftig diner voor eindklanten. De avond ging over ‘Customer Relationship Management’ (CRM) en tijdens dit diner...