Tag: klantenservice
AI tilt klantenservice naar hoger niveau
Twee op de drie (66 procent) klantenservicemedewerkers geven aan dat AI-toepassingen leiden tot betere resultaten in klanttevredenheid. Dit gaat om AI-toepassingen zoals chatbots, automatische...
AI: De sleutel tot toekomstig klantcontact, maar niet zonder risico’s
De klantcontactsector bevindt zich midden in een transformatie dankzij de opkomst van AI-technologie. De Klantenservice Federatie (KSF) benadrukt in haar rapport Artificial intelligence voor...
Een ontevreden klant is een potentiële loyale klant
Een klant die een product koopt of en dienst afneemt, gaat ervan uit dat het dit goed werkt. Nu en in de toekomst. Vaak...
Maak ruimte en houd rekening met papier op de klantenservice
De klant is koning, zo luidt het spreekwoord. Maar dát is verleden tijd. Nieuw onderzoek van Iron Mountain laat zien dat meer dan de...
De twee kanten van klantenservicetraining: menselijk en technisch
Alleen het feit dat een medewerker begrijpt wat het betekent om goede klantenservice te leveren, betekent niet dat hij of zij in staat is...
Computer says No
Ik ben dol op technologie. Laat dat duidelijk zijn. En er gaat ook heel veel heel vaak heel goed. En daardoor denk je dat...
