In de snelgroeiende wereld van Fintech wordt de nadruk vaak gelegd op technische expertise. Van het ontwikkelen van apps en het creëren van innovatieve klantoplossingen tot het optimaliseren van AI-systemen. Technische vaardigheden zoals coderen, softwareontwikkeling en probleemoplossend denken staan centraal. Deze technische bekwaamheden vormen de kern van veel Fintech-bedrijven. Toch blijkt dat zachte vaardigheden minstens zo belangrijk zijn om succesvol te zijn in deze branche.
Ik werk voor Backbase, een Fintech-consultancy gespecialiseerd in digitale bankoplossingen, en bij ons wordt de waarde van ‘soft skills’ steeds duidelijker. Hoewel de nadruk op technische kennis groot blijft, zijn vaardigheden als communicatie, feedback geven, en het ontwikkelen van een groeimindset cruciaal voor het bouwen van sterke, toekomstbestendige teams die bijdragen aan de strategische doelen van ons bedrijf.
De rol van People Development in Fintech
Het succes van een organisatie hangt immers niet alleen af van technische innovatie, maar ook van hoe goed de mensen binnen ons bedrijf zich kunnen ontwikkelen. De afdeling People Development speelt hierin een centrale rol. Onze afdeling is wereldwijd verantwoordelijk voor belangrijke processen zoals onboarding, opleiding, prestatie- en talentmanagement. Ons team zorgt ervoor dat medewerkers overal in het bedrijf over de tools en vaardigheden beschikken die ze nodig hebben om optimaal te presteren.
De focus ligt daarbij niet langer alleen op harde, technische vaardigheden. Sterker nog, veel aandacht gaat uit naar de ontwikkeling van zachte vaardigheden, die zijn afgestemd op de strategische doelen van ons bedrijf. Het vermogen om feedback te geven, effectief te communiceren, en een groei-mindset te omarmen, helpt onze medewerkers om samen te werken en flexibel om te gaan met de veranderingen en uitdagingen in de dynamische Fintech-wereld.
Belangrijke soft skills in de huidige strategie
De nadruk ligt bij ons vooral op twee specifieke vaardigheden: het ontwikkelen van een groei-mindset en het geven van effectieve feedback. Deze vaardigheden helpen niet alleen bij het versterken van de cohesie binnen teams, maar vergroten ook de veerkracht van ons bedrijf als geheel. Door medewerkers te trainen in deze vaardigheden, kunnen we ons verder positioneren als marktleider en de innovatie stimuleren die nodig is om voorop te blijven lopen in deze sector.
Hoewel technische vaardigheden belangrijk blijven, worden de meer technische trainingen nu meer overgelaten aan de afdelingen zelf. Voor de ontwikkeling van softskills werken wij samen met Learning & Development specialist Lepaya.
Ontwikkeling van People Development
In de afgelopen jaren heeft onze People Development-strategie een duidelijke evolutie doorgemaakt. Waar voorheen de focus vooral lag op welzijn en productiviteit zonder duidelijke samenhang met de bedrijfsstrategie, is er mede dankzij de ondersteuning van Lepaya nu een meer gestructureerde aanpak ingevoerd. De leerbehoeften zijn afgestemd op strategische doelen, en er zijn drie competentieniveaus geïntroduceerd binnen het soft skills-programma, zodat medewerkers zich op basis van hun eigen niveau kunnen richten op hun persoonlijke ontwikkeling.
Training op maat
We bieden medewerkers nu verschillende trainingsprogramma’s die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van verschillende rollen binnen het bedrijf. Voor nieuwe managers is er het People Managers Program, waarin leiderschap centraal staat. In dit programma leren nieuwe leiders hoe ze effectief feedback kunnen geven, talent kunnen koesteren en lastige gesprekken kunnen voeren. Het programma helpt managers ook bij het ontwikkelen van de mindset die nodig is om teams te laten groeien en sterke relaties op te bouwen met hun medewerkers.
Daarnaast worden ook individuele medewerkers ondersteund in hun ontwikkeling. Voor medewerkers aan het begin van hun carrière ligt de nadruk op het ontwikkelen van een groei-mindset en het vermogen om constructieve feedback te vragen en te ontvangen. Voor meer ervaren medewerkers richt de training zich op het leiden van veranderingen binnen het bedrijf en het geven van feedback die persoonlijke en professionele groei bevordert.
Meetbare resultaten van soft skills-training
De samenwerking met een Learning & Development-specialist heeft voor ons echt aantoonbare resultaten opgeleverd De effectiviteit van hun trainingen wordt regelmatig geëvalueerd. Medewerkers beoordelen hun vaardigheidsniveau voor en na de training. Het leidde tot een stijging van 24% in de beoordelingen van hun soft skills, terwijl ons doel een 20% stijging was. Bovendien beoordeelden de deelnemers de trainingen erg positief, wat aantoont dat de focus op zachte vaardigheden niet alleen nuttig is, maar ook gewaardeerd wordt binnen de organisatie.
Uitdagingen en prioriteiten binnen Learning & Development
Hoewel er veel interesse is deze trainingsprogramma’s, brengt het implementeren van een Learning & Development-strategie ook uitdagingen met zich mee. De prioriteit blijft vaak liggen op het behalen van resultaten, wat betekent dat er soms minder tijd en ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Het vinden van de juiste balans tussen onze zakelijke doelen en het investeren in de groei van onze medewerkers blijft een constante uitdaging voor veel bedrijven en dus ook voor ons.
Waarom zachte vaardigheden essentieel zijn in Fintech
Dat neemt niet weg dat ik ervan overtuigd ben dat zachte vaardigheden essentieel zijn in fintech. Het ontwikkelen van zachte vaardigheden biedt medewerkers de tools om effectief om te gaan met veranderingen, klantbehoeften beter te begrijpen en innovatieve oplossingen te blijven creëren. Uiteindelijk is dit de sleutel tot succes in een industrie die niet alleen vraagt om technische innovatie, maar ook om menselijk inzicht en samenwerking.
Esther Jiron, Manager People Development bij Backbase
