In 2025 draait AI binnen veel organisaties niet meer om concepten of pilotprojecten. Sterker nog: AI moet gaat dit jaar écht het verschil maken in de dagelijkse praktijk. SAP gaf deze ontwikkeling een enorme boost met de 2024 Q4-release van SAP Business AI. Deze versie bracht een waaier aan nieuwe mogelijkheden. Dit zijn de belangrijkste.
In het vierde kwartaal van 2024 heeft SAP meer dan 130 generatieve AI-mogelijkheden uitgebracht. Niet als een wirwar van losse tools, maar geïntegreerd in diverse cloudapplicaties en klaar voor gebruik. Deze krachtige functies ondersteunen bedrijven bij het sneller en slimmer werken. Dankzij AI kunnen teams zich richten op wat er echt toe doet.
De kracht van Joule
Een van de absolute hoogtepunten is ongetwijfeld de AI-assistent Joule. Stel je voor dat je onderweg even snel een vraag hebt over de laatste omzetcijfers of een goedkeuring wilt versturen. Je pakt je mobiel, opent een chat en vraagt simpelweg: “Hoe staat het met de omzet in de Benelux?” Joule reageert razendsnel en geeft je direct de juiste gegevens. Geen eindeloze menu’s of applicaties meer doorklikken. Bovendien werkt Joule nu met nog meer applicaties, van SAP S/4HANA Cloud tot Microsoft 365 Copilot. Zo schakel je naadloos tussen verschillende werkomgevingen.
Ook binnen HR krijgt AI een steeds prominentere rol. In de Q4 2024-release van SAP Business AI liggen er nieuwe tools klaar die dat proces verder versnellen. Neem bijvoorbeeld het AI-gestuurde vacaturebeheer in SAP SuccessFactors: waar een recruiter voorheen zelf teksten moest opstellen en vertalen, genereert het systeem nu automatisch overtuigende vacatureteksten in meerdere talen. Dit bespaart niet alleen kostbare tijd, maar vergroot ook de kans om talent wereldwijd te bereiken.
Daarnaast heeft SAP HR-processen verder geautomatiseerd en verrijkt met AI. Denk aan realtime analyses van medewerkersprestaties, waarmee managers veel sneller knelpunten opsporen en werknemers effectiever kunnen coachen. Onhandige spreadsheets en handmatig vergelijken van gegevens worden zo verleden tijd. Dankzij deze nieuwe AI-functies kunnen HR-teams zich richten op strategische topics, zoals talentontwikkeling en medewerkersbetrokkenheid, in plaats van eindeloos data te verzamelen en samen te voegen.
AI in IT: meer talen en automatisering
Ook aan de IT-kant is er in Q4 2024 een flinke stap gezet. Zo biedt het SAP Business Technology Platform nu AI-diensten die documenten in meer dan 40 talen kunnen herkennen, verwerken en vertalen. Denk aan internationale contracten, facturen, of supporttickets die in uiteenlopende talen binnenkomen. Door de extra automatisering hoeven IT-teams minder tijd te besteden aan handmatige controles, wat de kans op fouten verkleint én de doorlooptijd aanzienlijk versnelt.
Met deze nieuwe AI-tools voor HR en IT ontstaat er meer ruimte voor wat écht telt: strategie, innovatie en groei. De simpele, repetitieve klussen worden overgenomen door AI, waardoor medewerkers hun tijd en aandacht kunnen besteden aan persoonlijke ontwikkeling en samenwerking.
Slimmer sales, marketing en commerce
Naast HR en IT worden ook sales-, service-, marketing- en commerceafdelingen flink ondersteund door de nieuwe AI-functionaliteiten die in Q4 2024 zijn uitgebracht. Neem bijvoorbeeld SAP Sales Cloud Version 2, waarin Joule nu is geïntegreerd. Deze digitale assistent helpt salesmedewerkers met intelligente aanbevelingen en razendsnelle zoekresultaten, waardoor ze tot wel 50 procent sneller door hun data kunnen navigeren. Van het raadplegen van klantgegevens tot het raadplegen van de salespijplijn: met een eenvoudige vraag aan Joule vind je binnen no-time wat je nodig hebt. Daardoor kun je meer tijd besteden aan het bouwen van sterke klantrelaties.
Ook binnen serviceprocessen zien we een grote sprong voorwaarts. Technologie genaamd ‘AI-assisted backend entity extraction’ in SAP Enterprise Service Management zet ongestructureerde tekst (bijvoorbeeld e-mails) volautomatisch om in gestructureerde data. Dat maakt het eenvoudiger om supporttickets sneller af te handelen, doordat belangrijke informatie direct boven water komt. Geen eindeloos geknip en geplak meer, maar een efficiënte workflow die medewerkers in staat stelt om snel in te spelen op de behoeften van klanten.
Vooruitblikken naar 2025
Zijn we er dan al? Nog lang niet. De ontwikkelingen gaan door, met aanstaande oplossingen zoals SAP Knowledge Graph en Joule Studio. Deze beloven nog meer functionaliteit en maatwerk, zodat iedereen op zijn eigen manier kan profiteren van de kracht van AI.
Uiteindelijk draait alles om tijd en focus. Minder zoeken, minder klikken, minder repetitieve taken. Dat geeft ruimte voor creativiteit, samenwerking en innovatie. En als je het mij vraagt, is dat precies wat werk leuk en zinvol maakt.
Philipp Herzig is chief artificial intelligence officer bij SAP
