Generatieve AI kan veel: van complexe rapporten genereren tot het moeiteloos automatiseren van klantenservice. Toch is dat nog maar het topje van de ijsberg. We staan aan het begin van een nieuwe revolutie: die van samenwerkende AI-agents. Dit is hoe deze technologie de bedrijfsvoering drastisch gaat veranderen.
Tijdens SAP TechEd dit jaar hebben we onze AI-strategie uitgebreid met een focus op autonome AI-agents. Deze agents kunnen niet alleen zelfstandig taken uitvoeren, maar ook onderling samenwerken en informatie uitwisselen. Daardoor zijn ze geschikt om complexe taken uit de voeren. Ze werken niet in silo’s, maar overstijgen afdelingen zoals supplychain, financiën en HR. Bedrijven kunnen op die manier uitdagingen aanpakken die normale productiviteitsoplossingen niet kunnen oplossen.
Die AI-agents zijn onderdeel van onze AI-assistent Joule. Wat deze assistent uniek maakt, is de manier waarop het samenwerking faciliteert. Terwijl andere AI-systemen zich vaak op één specifiek domein richten, overbrugt Joule de kloof tussen verschillende bedrijfsfuncties. Hierdoor kunnen organisaties, die normaliter afhankelijk zijn van aparte tools, samenhangende oplossingen vinden voor hun problemen.
Autonome automatisering
Stel je voor dat je Joule vraagt om een betalingsgeschil op te lossen. Joule kan verschillende stappen autonoom uitvoeren: het controleren van rekeningen, het versturen van herinneringen, het analyseren van gegevens en het genereren van rapporten. Verschillende gespecialiseerde AI-agenten, zoals een e-mailagent en een facturatieagent, werken hierbij samen. Dat ontlast medewerkers, zodat zij zich kunnen richten op strategisch belangrijkere taken.
Het is deze samenwerking, het doorbreken van barrières tussen afdelingen en systemen, die Joule onderscheidt. Joule is niet zomaar een AI, het is een vertrouwde copiloot die helpt bij het oplossen van complexe problemen die meerdere teams en systemen betreffen.
De AI-agents van Joule zullen zich blijven ontwikkelen. Met de introductie van de SAP Knowledge Graph kunnen ze nog slimmer worden door data te koppelen aan de context die SAP-applicaties bieden. Dat maakt het eenvoudiger om bijvoorbeeld bij een betalingsgeschil relevante facturen, orders en betalingen op te zoeken en deze informatie efficiënt te verwerken.
Andere visie
De visie van SAP is anders dan die van veel andere AI-systemen, die vaak geïsoleerde taken uitvoeren. Joule gaat een stap verder door samenwerking te bevorderen en bedrijfsprocessen fundamenteel te transformeren.
In het vierde kwartaal van 2024 komende de eerste agents van Joule beschikbaar, met verdere uitbreidingen in 2025. Ook krijgen bedrijven de mogelijkheid om hun eigen agents te creëren met Joule Studio. Hiermee kunnen organisaties hun AI-oplossingen op maat maken en AI inzetten als katalysator voor efficiëntere, intelligentere bedrijfsprocessen. Zo werken we aan een toekomst waarin AI zorgt voor werkelijk verbonden en intelligente bedrijfsoperaties.
Philipp Herzig is chief AI officer bij SAP
