Voor ICT-dienstverleners is het belangrijk om de juiste tools aan te bieden om de productiviteit in de hybride werkomgeving van hun klanten te verhogen. Microsoft Teams is inmiddels het onmiskenbare platform voor samenwerking geworden. Maar zoals elke tool kent het ook beperkingen. In dit blog leg ik uit hoe Connecsy/My Connect Dialogue deze beperkingen verhelpt en bespreek ik hoe partners voor hun klanten het maximale uit de applicatie kunnen halen.
De kracht van Microsoft Teams
Microsoft Teams is het centrale platform voor samenwerking geworden in veel organisaties, vooral bij een hybride werkstructuur. Het biedt alles wat een organisatie nodig heeft om effectief samen te werken: chat, videovergaderingen, het delen van documenten en integraties met andere Microsoft-producten zoals SharePoint en OneDrive. Gezien de populariteit van Microsoft 365 in veel bedrijven, is Teams voor velen dan ook de logische keuze.
Toch krijg ik vaak de vraag: hoe halen gebruikers écht het maximale uit Microsoft Teams, vooral in een hybride werkstructuur?
De beperkingen van Microsoft Teams
Hoewel Teams veel voordelen biedt, zijn er ook minpunten die voor sommige organisaties beperkend kunnen zijn. Eén van de grootste uitdagingen is het ontbreken van een gebruiksvriendelijke receptiefunctie, wat vooral problematisch is voor bedrijven die gewend zijn om inkomende gesprekken naar de juiste medewerker door te schakelen.
In veel gevallen zijn spontane gesprekken moeilijk te beheren, wat kan leiden tot inefficiëntie of gemiste kansen. Dit is vooral een punt van zorg voor organisaties die gewend zijn aan een traditionele receptie, waar gesprekken door een medewerker worden opgepakt en doorverbonden naar de juiste persoon.
Daarnaast kan Microsoft Teams soms moeite hebben met het integreren van specifieke bedrijfssoftware zoals CRM- of ERP-systemen. Dit kan ervoor zorgen dat niet alle bedrijfsinformatie naadloos wordt gedeeld binnen de communicatieomgeving, wat de algehele efficiëntie beperkt. Teams biedt weliswaar integratie met een groot aantal Microsoft-tools, maar voor bedrijven die afhankelijk zijn van andere platforms kan dit als een beperking aanvoelen.
Verder biedt Teams standaard geen uitgebreide mogelijkheden voor het routeren van gesprekken. Het call-routing-systeem van Teams kan wat rigide aanvoelen, vooral wanneer medewerkers niet direct beschikbaar zijn. Of als er behoefte is aan meer geavanceerde doorverbindingsmogelijkheden.
Robuuste aanvulling
Connecsy/My Connect Dialogue biedt een robuuste aanvulling op Microsoft Teams, waarmee de eerdergenoemde beperkingen verholpen worden. Deze platformen bieden een geavanceerde receptiefunctie, waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen beheren. Dit stelt organisaties in staat om gesprekken door te schakelen naar de juiste medewerkers, ongeacht hun status in Teams. Dit maakt het gemakkelijker om te reageren op spontane oproepen. En het zorgt voor een betere ervaring voor klanten die contact zoeken met de organisatie.
Daarnaast biedt Connecsy/My Connect Dialogue een naadloze integratie met verschillende systemen zoals CRM, ERP en andere bedrijfssoftware. Dit zorgt ervoor dat alle belangrijke informatie eenvoudig kan worden gedeeld. Dit verbetert de efficiëntie en klanttevredenheid.
Wat betreft call-routing, biedt de oplossing een intelligentere benadering van gesprekken. Zelfs als een medewerker niet beschikbaar is in Microsoft Teams, kunnen gesprekken soepel worden doorgestuurd naar de juiste afdeling. Dit maakt het eenvoudiger om gesprekken te beheren, vooral voor bedrijven die werken met grotere volumes en een complexer netwerk van medewerkers en afdelingen.
Hoe kan een ICT-partner hiervan profiteren?
Een ICT-partner kan veel voordeel behalen door deze geavanceerde functionaliteiten aan te bieden. Door Connecsy/My Connect Dialogue te integreren, kan de dienstverlener ervoor zorgen dat klanten niet alleen hun Microsoft Teams-omgeving optimaliseren, maar ook hun bredere communicatie-infrastructuur versterken. Dit stelt partners in staat om een complete oplossing te leveren die zowel de kracht van Teams, als andere bedrijfsbehoeften combineert.
Voor ICT-dienstverleners is dit een kans om klanten meer op maat gemaakte en robuuste oplossingen aan te bieden. Dit maakt hem niet alleen waardevoller voor de gebruikers, maar biedt ook de mogelijkheid om extra diensten te leveren, zoals training, implementatie en onderhoud. Het maakt de relatie met de klant sterker.
Hybride werkmodellen zijn geen tijdelijke trend; ze zijn de toekomst. Organisaties zoeken naar tools die hen in staat stellen zowel op kantoor als op afstand efficiënt te werken. Microsoft Teams speelt hierin een cruciale rol. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat het, zonder de juiste aanvullingen, niet altijd de volledige oplossing biedt.
Door samen te werken met Connecsy/My Connect Dialogue kunnen partners ervoor zorgen dat klanten niet alleen profiteren van de voordelen van Teams, maar ook een communicatie-infrastructuur hebben die past bij hun specifieke behoeften.
Schrijf je in voor het webinar van Businesscom & Pridis
Als Microsoft Teams voor zakelijke communicatie ingezet wordt, lopen in de praktijk veel organisaties tegen dezelfde problemen aan: slechte bereikbaarheid, geen overzicht in status collega’s, Teams dat niet goed samenwerkt met telefonieplatformen en frustrerende updates.
In dit webinar bespreken we de vijf meest voorkomende valkuilen voor jouw klanten en hoe je ze als business partner vermijdt dankzij My-Connect Dialogue.
Caspar Hendriks, Global Sales & Partnerships Director bij Pridis
Foto: Jasper Bosman
